走进氿滨国际豪苑，呈现在眼前的是这样一番景象：高楼林立间绿树成荫、郁郁葱葱，主干道路宽敞平坦整洁，车位上车辆停放有序……“自2017年环球体育公司进驻小区以来，一刻也没有松懈小区环境的管护，尽力为业主营造优美怡人的舒适环境，这是广大业主的期望，更是环球体育做好物业的工作要求。让业主满意是环球体育的永恒目标。”宜兴市银湖物业管理公司氿滨国际项目部汪立新经理娓娓谈起了几年来他们所做的工作。

      汪经理介绍说，不断提升服务质量是物业管理永恒的话题。多年来，他们牢固树立“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的经营理念，始终紧紧围绕“服务”做好物业这篇大文章。

      在物业管理运营中，他们不断调整管理中的弊端和短板，逐年优化管理思路，切实提高工作效率，提升服务质量。通过强化各项管理制度，让每位员工真正树立服务理念、增强服务意识，并要求员工在物业服务中应该像尊重长辈一样尊重服务对象，把自己放在一个管家或服务者的位置上，热情、耐心、细致的主动为业主提供服务，当好服务者，以此赢得业主的认可和肯定。同时，他们还定期对客服、保安、保洁等人员进行培训，切实提高他们的专业知识和专业技能，不断提高服务水平，满足业主的需要。

      物业管理工作是以服务为主的系统性工作，这就要求客服、工程、保安、保洁等岗位必须每天坚持做好各自的工作。客服是面对接待业务的第一窗口。为此，他们制定严格的管理制度，确保客服接待好每位业主的报事、报修工作，真正成为业主心中的贴心朋友；项目部的每位员工每日热情、耐心细致的接待好业主的来访、来电工作及报事、报修工作，做到有记录、有答复、有回访、有反馈。特别是针对投诉，第一时间进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整理情况和处理结果向业主通报。在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，以此得到业主的理解。他们坚持每年根据业主及小区内的实际情况，申报维修项目、防水维修工作、电梯维修工程、地库集水井维修工作、消防改造工程等工作；工程部每天对整个小区的设施设备、公共区域等进行巡查，只要发现问题及时进行处理或上报上级，耐心细致的做好业主家中的报事、报修工作及楼道巡检工作；在保洁管理上，每人分区域进行各自的清理、卫生工作，每户门前清收垃圾工作。同时，办公室客服每天对片区的保洁卫生工作进行认真检查，发现问题及时联系区域保洁进行整改。

    

      此外，“顾客至上”的服务理念更加让他们赢得了业主的认可。一直以来，每逢重大节日，项目部都要进行节日装饰布置工作，尽可能满足广大业主的品位要求；每年项目部和氿滨业主委员会都联合举办“迎端午”活动，对小区内70岁以上业主，每户赠送一份粽子，这一活动受到业主的一致好评。

      “我居住在这里已多年。无论是小区环境的维护还是日常事务的处理，都让我感受到物业细致周到、知心贴心的服务。”不难听出，小区居民万先生对“银湖物业”是非常满意。