“街道指挥中心吗？安康小区北侧民富三园锦庭，在安康小区居委会南侧约200米处污水外溢，请派人来处理。”“工单已下派，网格长马上联系街道物管中心派员疏通”。
      6日，南通市通州区金沙街道社会治理现代化指挥中心接到居民诉求后立即作出反应。这是该中心日常工作的一个缩影。该中心成立以来，采用“群众点单、中心交单、网格办单、村居核单、居民评单”的“闭环五单”工作法，认真倾听群众呼声，做到线上接领任务和线下便民服务有机结合，让网格服务与群众需求实现“无缝对接”，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。
                   

群众按需“点单”

      “@虹西社区网格员樊双双 ，今天工人在地面上开槽重新放线的。晚上灯亮了，谢谢你们！地面凿开，因为凿的不深，晚上回来我看了一下现场，放下的线管，还没填补，请你们对维修负责人吩咐一下，还需要让工人往下凿深一点，否则补上去一点表面，一干就开裂，地面就破损了。不能前脚修好了路灯，后脚再来修地面。让他们吩咐工人一次性做做好。”“好的，明天和维修师傅说，叫他做到位”。街道群众充分利用网格微信群、12345政务服务热线等线上平台，根据自己的需求轻松“点单”。
      育才社区创新“网格解忧服务站、窗口前移入小区”的新型服务模式，将小区网格解忧站变“前台”、社区窗口变“后台”，扩充服务功能，提高服务速度，提升服务温度。

中心及时“交单”

      该中心工作人员牢固树立“以人民为中心”的工作理念，急人民所急、想人民所想，把群众的事当自己的事来办，在接到群众的各种诉求时，及时与服务对象取得联系，根据服务对象的诉求需要，通过网格化平台和微信群两条线及时合理的交办到街道各局办（中心）和各村社区专门办理人员手中，确保群众诉求能第一时间得到响应。刚刚过去的2021年，中心共处置各类案卷、事件39744件。其中，受理“12345”政府热线工单2612件；完成数字城管案卷7076条；处置网格事件30056条，办结率100%，满意率98.56%。

网格快速“办单”

    街道118名网格长第一时间通过网格化管理平台认领“需求单”，聚焦民生实事、城市建设、乡村振兴、疫情防控等领域，齐心协力补齐民生短板，将群众诉求一一落实，为居民“量身定做”多样化个性服务，快速、精准解决居民的难题，使网格服务与居民需求达到高度匹配，做到为民服务、为民办事、为民解忧。

社区严格“核单”

    社区党总支书记、总网格长根据街道“全要素”网格化服务管理工作考核办法，采用“抽检”“定检”和向服务对象征求意见的方式，对各项工单办理效果进行核验，通过网格间的“比学赶帮超”，将便民服务做实、做细、做准。

群众积极“评单”

      “@虹西社区网格员樊双双 路灯修好了，照亮了夜晚的小区，路灯能再次亮起来，是你们不厌其烦的帮环球体育联系催办，真的感谢你们，辛苦你们了。你们的付出也照亮了环球体育居民的心！感觉这盏灯很美很亮！”这就是群众对网格长的最好的评价。街道全面实施线上线下居民满意度测评，积极听取居民对工单办理情况的意见反馈，以群众“评单”的满意度为标准，不断提升网格化服务的水平，使网格服务更接地气、更便捷。（张国君 朱进清）