“环球体育小区原先没有专人管理，环境混乱不堪，经过一番治理，如今旧貌换新颜，我非常感谢社区为之所做的工作。”家住环球体育省宜兴市宜城街道巷头社区杨树新村的老张感慨道。
      杨树新村于80年代初建造，该房屋产权属于当地一家企业，一直未物业移交，且没有专人管理，因此导致部分群众乱施肥、乱种植、乱堆放、乱停车，小区成了一个真空地带。“为彻底改善杨树新村居住环境，环球体育社区积极探索以协商共治为核心的治理模式，以‘四微’工作方式来破解弃管小区治理难题，得到了居民的认可，也实现了预期的效果。”巷头社区党委书记、主任朱群锋介绍说。

      巷头社区积极搭建共商共建交流平台，充分发挥社区党建联盟单位作用，先后多次召开论坛会，在小区环境改造、后续管理提升等方面进行相互探讨，共商解决对策；整合吸纳各联盟单位资源，对接街道建设局申请专项改造资金，对接街道城管社区中队申请划设停车位，对接街道文化站申请健身器材，对接街道物管办申请道闸、更换楼道窗等；搭建“民情巷议”协商议事平台，积极培育参与小区治理的居民骨干，密切关注改造工作进度、及时回应居民诉求、共同谋划难点问题。

      为确保小区改造项目的顺利实施，巷头社区积极推选既是老党员又是楼道长的老史成为小区自治“主心骨”，并深挖、吸收退休老干部和热心社区事业的居民代表，组建了一支“红巷管家”队伍，商讨解决杨树新村改造、环境整治等问题。“红巷管家”队伍在小区改造前挨家挨户走访宣传释疑，引导居民自愿清理房前屋后环境，社区、居民共同清理楼道堆放、统一清除“私家菜园”，通过居民自我整治，实现“自己的事自己管，大家的事大家办”。在改造中全程监督施工过程，确保施工规范、安全，同时将居民提出的意见和建议记录下来，以便及时对接社区和施工方。在改造后还积极引导居民参与小区治理中，实现居民自治共管常态化。

      巷头社区将居民公约的“约规定、立示范、促自治”作为杨树新村治理的重要抓手，明确规定禁止楼道堆物、禁止毁绿种菜、机动车按车位停放、电瓶车禁放楼道、文明养犬、垃圾分类等，倡导文明健康生活新方式。为有效地增强居民的自治意识，在公约中还加入先进个人、模范党员、文明家庭、优秀志愿者等荣誉称号的评比标准，树立典型、加强宣传、扩大影响，发挥居民公约的正能量，并开展“民情巷议”居民议事会集体商议楼道居民包干区，一致通过《杨树新村居民公约》。为提高居民公约的权威性和约束力，社区通过入户上墙、定期宣传、民主评议等措施，结合新时代文明实践活动，逐步融入居民的日常生活，不断强化公约影响力，引导居民进行行为自律。

      为构建“近邻如家人”的小区共治共享模式，巷头社区利用小区广场休憩场所来打造家门口的议事点，全面畅通民情民意收集渠道，全方面关注小区居民的日常生活需求，在这里居民通过“唠家常”的形式，把矛盾纠纷、居民诉求、意见建议等社情民意反映出来，社区社会工作者现场解答问题，也会将难点问题反馈到“民情巷议”议事会协商解决。为了更好地服务居民，凝聚人心，社区将对接多支社会组织定期在议事点开展读书会、义诊、便民志愿服务等活动，让服务触手可及，切实提高居民的获得感、幸福感、安全感。