走进宜兴市丁蜀镇湖渎社区紫荆新村，呈现在眼前的是这样一幅景象：道路平坦整洁，两边香樟树下绿化带里种满了玫瑰，广场边经修葺的紫荆花造型初现，路边车辆停放规范有序……
      “这几年小区大变样，住在这里十几年了，从来没有今天这样舒适！”居民张大妈感慨的说。
      张大妈说的是事实。几年前的紫荆新村是另一种面貌。建于2002年的紫荆新村是目前丁蜀镇唯一一个兼具“老商品房+安置房”的复杂业态微型小区，现有9幢居民楼、223户，原物业因收支不平衡于交房后仅两年就撤管。长期“管理真空”直接导致了公共设施老化、环境脏乱差、安全隐患突出等直观问题。这些问题的持续存在，折射出邻里关系疏离、居民对公共事务冷漠、专业团队缺位、硬件改造资金缺口等更深层次的难题。多重难题叠加，相关诉求与冲突持续升级：2024年矛盾纠纷达 13 起，12345 等平台投诉 21 个，出警 5 次。      
      如何改变小区面貌，给小区居民营造一个宜人宜居的生活环境？“环球体育社区从三方面入手，着力破解‘无人管、无力改、无心参与’的恶性循环。通过系统化治理，小区逐步建立起‘居民自治+资源整合+多方参与’的长效机制，实现了从‘三无’到‘三有’的转变。”湖渎社区党总支部书记、居委会主任梁其英简要概括了社区富有成效的做法。
      该社区结合“支部进小区”，启动“寻能聚贤”行动，通过日常走访、对接退休干部、号召党员亮身份，结合“熟人推荐 + 主动邀约 + 志愿报名”，精准挖掘有热情、有能力、有威望的骨干力量，实现了从“零” 到“一”的关键破冰；依法成立物管会，以“板凳小会”凝聚小范围共识，召开居民代表大会，协商物业进驻、车位分配等核心问题，推动议事从“小众协商”迈向“大众参与”。凝聚居民意见后，通过全域问卷调查，2/3住户同意物业进驻等相关事项。
      该社区孵化培育出由小区13名居民组成的“荆管家”志愿巡逻队实行“日巡查、周汇总、月评比”机制，常态化排查隐患、宣传引导，助力小区文明共治；物业公司投入资源助力小区焕新，用实际行动诠释“企业公民”的担当；各职能部门“协同破题”。通过“社区吹哨，部门报到”和“城管进社区”等行动破解小区各类难题。 
      该社区通过“幸福碎碎念”心愿墙、上门走访等渠道征集居民意见，设立《紫荆之约》公约墙，并以快板形式编排展演。创新推出共享花园认领机制，召集小区园艺爱好者认领小区13处荒废绿地，自主扦插玫瑰500余株，打造“紫荆玫瑰园”。
      该社区建立“荆管家训练营”季度培训体系，开展《AI工具赋能社区志愿行动》等专业课程，创新“巡逻手札”、创建“荆管家”志愿巡逻群，通过拍照定位、问题分类、整改反馈、长效监督形成管理闭环，使整改率达到95%。
      该社区成立“渎+”基金并重点关注安全类民生项目，设立“居住有安，润物无声”圆梦微心愿项目之紫荆小区公共区域焕新项目，涵盖车库飞线整治、破损楼梯翻新、道路盲区增设反光镜等。创新应用AI抽签系统，实现车位分配公平公正；增设蜂巢快递柜，通过数智化手段提升民生服务的便捷性，实现硬件提升与数字治理的有机融合。
      同时，社区戏曲社、花友会、书画社等18个社会组织以文化为纽带，助力治理。通过开展戏曲展演、花草种植交流、邻里分享等多样活动，既搭建沟通桥梁，又将治理理念融入日常，凝聚合力、提升社区文明底色。
      该社区把“尚善”品牌理念融入小区治理。在共享花园、休闲广场植入慈善文化元素，开展以善为主题的文化活动，使社区“善”理念扎根居民心中。同时，创新“物管会统管+居民自管+物业职业主理人协管”物业三管协同模式，以“物管会牵头统筹决策、居民自管监督、职业主理人专业执行”为架构。物管会聚焦需求对接、资源协调与重大事项决策；职业主理人承接保洁、保安等专业化服务；居民通过自管负责绿化养护，主动参与楼道焕新等公共空间改造。该模式推动了小区自治从“少数人发力”转向“多数人共治”，构建了贴合小区业态的专业共治体系，保障民意落地。
      湖渎社区统筹各类资源精准赋能改造，同步优化物业服务与管理模式带动了居民缴费意愿的增强，如今，小区物业费收缴率达92.7%，车位签约率、收缴率达100%，已步入“服务提质—主动缴费—治理优化”的良性循环。(古文）