新街街道谢桥社区警网联动中心作为与群众面对面的服务阵地，今年以来创新工作方法，坚持用心做好“社情民意倾心听、居民疑惑热心解、涉访人群真心暖、矛盾纠纷耐心劝、群众有事实心办、重点人员用心管、困难群体衷心帮、安全隐患尽心查、流动人口细心记”这九件心上事，实现了服务群众“零距离”、受理问题“零障碍”、化解矛盾“零差错”、服务对象“零投诉”。

      社情民意倾心听。推行人性化的“连心三可以”纳言制，即在听取社情民意时，谁说都可以、说什么都可以、怎么说都可以。打造“连心一网知”管理体系，通过4个网格、16个微网格的辐射，30名网格员和近百名微网格员的信息传递，实现社情民意“一网知”。至11月底，警网联动中心通过倾心听，先后收集到垃圾投放、车辆乱停、飞线充电等社情民意100多条，并逐条梳理，拿出处理方案。
      居民疑惑热心解。有问必答，有惑必解；主动上门，释疑解惑。如秋季开学前，市教育局对城区初中施教区的划分作了调整，谢桥社区的世纪花园与商住小区从原来的市实验中学划入铜锋中学。施教区的突然变化，很可能引起一些家长的负面情绪。对此，警网联动中心及时将这两个小区升初中的学生排摸清楚，提前上门解释施教区变化的原因，消除家长心里的疑惑。
      涉访人员真心暖。尽管谢桥社区没有涉访人员，但警网联动中心依然将真心关爱涉访人员作为九件心上事之一，对有一定不良思想情绪和上访倾向的人员主动靠上去做好思想工作。李某因受贿罪被判处近2年有期徒刑，刑满释放后一直对判决不服，多次扬言要上访。为了做好李某的稳控工作，社区主要领导与分管片警经常主动上门听取李某的想法和诉求，耐心细致地与李某一起分析案情，解读有关法律法规。在“情理法”面前，一直想上访的李某打消了上访的念头。
      矛盾纠纷耐心解。发现苗头，提早预防；出现纠纷，及时调处。龙背山庄东区建成于2005年，总高6层无电梯，按照既有住宅安装电梯的相关政策，今年9月28日，龙背山庄东区78号单元举行了加装电梯开工仪式。然而，在电梯安装过程中，一楼居民认为安装电梯有碍家里采光，便违约不同意安装电梯。为了防止矛盾扩大，警网联合行动，及时上门进行协商调解，确保电梯安装正常进行。
      群众有事实心办。警网联动中心牢固确立“群众有事就是我有事”的观念，把群众的件件事件件实心办。今年10月，福村宝线上缴费正式启动，谢桥社区有2000多名原谢桥村村民，其中部分老村民不会使用手机进行缴费。为了帮助老村民解决这件“烦难事”，网格员与辅警一齐出动，在社区设点，现场帮教老村民缴费；挨家挨户“过堂”，直接将服务送上门。
      重点人员用心管。将重大刑事犯罪前科人员、涉毒人员列为一类管理对象，由社区民警负总责，社区辅警、网格员分责任区，定期走访见面了解，并定期做好涉毒人员的毛发筛选。将涉及醉驾的刑事犯罪前科人员、职务犯罪和过失犯罪前科人员列为另一类管理人员，日常做好走访、交流、监管工作，并帮助他们解决实际问题。如网格员在走访获刑释放人员俞某时，发现他家墙面渗水，便及时把这一情况向社区领导汇报。经社区协调，由物业出资进行维修。
      困难群体忠心帮。针对残疾人等特殊群体实行精准帮扶。今年8月29日，社区网格员专门走访重度残疾人万某某，在了解她的所需所盼后，于9月12日就将一辆铝合金助行车送到了她的家，帮助她解决了出行困难。以老年人为主体提供周到服务。通过排查，警网联动中心将社区身体有病、行动不便、子女不在身边的老人列为重点服务对象，建立名册，就近指派网格员和志愿者，为老人提供买菜买药、测量血压血糖、整理家务等服务。
      安全隐患尽心查。形成“查高看低巡楼户”制度，做到安全隐患排查不留死角。查高就是经常查视高空是否有可能发生坠落物，看低就是看地面安全情况，巡楼户就是上楼入户排查安全隐患。日常巡防与重点巡防相结合，确保安全隐患排查不留空档。日常巡防以网格和微网格为单位，网格员和微网格员开展“拉网式”巡查。重点巡防一月一次，警网联合，有针对性地开展“靶向式”巡查。
      流动人口用心记。谢桥社区作为城郊村，呈现出租房屋多、流动人口多的特点。社区警网联动中心采用“三查三零”工作法，切实加强流动人口管理。三查是：查清流动人口底数；查清流动人员背景；查清流动人员矛盾纠纷。三零是：“零距离”管理，编织服务网，为流动人口提供预约服务、错时服务、上门服务；“零盲区”登记，分类登记和管理辖区的外来人员，对“放心户”每月上门检查核对一次登记资料，对“重点户”坚持每周上门检查核对一次，防止出现管理盲区；“零死角”管控，与出租房主逐一签订《出租房屋治安管理责任书》。今年以来，共登记流动人员957人，对流动人员的安全、反诈宣传达到99、8%。